Entenda como funciona a área de UX Research

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O que é UX?
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UX Research é uma das áreas da UX (User Experience), por isso, para entendermos melhor precisamos começar do início. A UX diz respeito ao que o usuário sente ao utilizar um sistema ou serviço. Ou seja, é como a pessoa recebe e reage ao conjunto de escolhas implementadas no produto final.

Por exemplo, se você comprou uma TV nova e percebeu que o controle é confortável, o sistema responde rapidamente e encaixou perfeitamente na sua sala, vemos claramente que a Experiência do Usuário deste produto é agradável e a equipe responsável por ela se preocupou em entregar uma ótima combinação de escolhas. Esse conceito não está presente apenas em produtos, mas também em sites, softwares e outros serviços. Tudo o que está presente na versão final, como botões e suas posições, tempo de resposta e textos, fazem parte da UX.

Uma boa experiência do usuário está diretamente relacionada ao sucesso do seu produto. Pessoas que gostam do que estão interagindo consequentemente passam a divulgar a sua marca. E é aí que nasce o campo de UX Research (Pesquisa de UX).

O que é UX Research?
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Com a intenção de melhorar a experiência do usuário, é preciso realizar pesquisas para encontrar os possíveis problemas e suas soluções. Essa é a área de UX Research (Pesquisa de UX). Trata-se de um conjunto de técnicas capaz de identificar as necessidades do usuário, problemas a serem resolvidos, validações e feedbacks. Tudo para que no fim se encontre insights capazes de orientar decisões de sucesso. Quando você faz uma boa investigação, estará preparado para oferecer aos usuários as melhores soluções, pois descobrirá exatamente o que eles procuram em um produto ou serviço. No entanto, apesar das pesquisas serem indispensáveis, existem diversos métodos. Escolher a opção ideal nem sempre é uma tarefa simples, sobretudo se você for iniciante. Cada ferramenta de pesquisa trará um resultado específico a depender do que você está procurando. 

Mais abaixo falaremos sobre alguns tipos de pesquisas e quais seus objetivos.

O que faz o UX Researcher?
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O trabalho do UX Researcher é justamente realizar as pesquisas e trazer soluções capazes de aperfeiçoar a experiência do usuário. As investigações incluem a aplicação de questionários qualitativos e quantitativos, entrevistas, observações, análises e a compilação dos dados.‍

Geralmente UX Designers são bons na área, pois já estão acostumados a pensar na dor do usuário, sendo capazes também de aplicar pesquisas. Mas não são apenas esses profissionais que podem atuar com UX Research.

As principais características da função são sua curiosidade e capacidade de enxergar pelos olhos da pessoa pesquisada, encontrando soluções práticas e eficazes. Logo, não é possível determinar uma formação específica para atuar como UX Researcher. Bons pesquisadores podem ser especializados em áreas distintas, como Ciências Sociais, Antropologia, Tecnologia ou até a Psicologia.

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Além de realizar uma boa pesquisa, também é importante que o profissional consiga estruturar os resultados e recomendações de maneira clara e objetiva.

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Quais são os tipos de pesquisa?
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A principal pergunta que os UX Researchers devem fazer é: qual método de pesquisa devo utilizar?

A resposta é simples: depende do que você quer descobrir. Existem os métodos qualitativos e os quantitativos. Abaixo você aprende melhor o que significa cada um deles:

• Método qualitativo
  
  Esse método tem como objetivo encontrar problemas e como solucioná-los. Alguns exemplos de ferramentas são: testes de usabilidade, entrevistas e estudos de campo.
  
  É indicado para descobrir problemas ou oportunidades, investigar algum motivo e encontrar soluções.
  
  
• Método quantitativo
  
  A ideia do método quantitativo é reunir dados que comprovem que determinada situação está acontecendo. Alguns tipos de ferramentas usadas são: analytics, pesquisas por enquetes, mapas de calor e testes A/B.
  
  Geralmente é usado para, por exemplo, definir a escala de um problema, quantos usuários estão sendo afetados, fazer comparações entre hipóteses ou fazer comparações entre produtos diferentes.

Ainda dentro da pesquisa, existem abordagens diferentes. Elas definem se você quer encontrar a experiência interna do usuário ou a reação dele ao produto. Confira a seguir:

• Abordagens atitudinais: quando você está investigando a opinião das pessoas sobre um produto.
  
  
• Abordagens comportamentais: você está pesquisando qual a reação das pessoas ao produto.

Um importante passo é alternar entre os métodos e abordagens, a fim de complementar as informações e encontrar as melhores soluções.

Etapas da Pesquisa UX
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Todo o processo de UX Research é dividido em etapas e, dentro delas, existem diversas ferramentas que podem ser usadas em conjunto ou não. Abaixo você confere quais são as etapas e alguns exemplos de ferramentas:

• Descoberta
  
  A etapa inicial consiste em um conjunto de ferramentas para descobrir mais sobre o produto, as dores do usuário e suas reais necessidades.
  
  Podem ser usados: entrevistas com usuários, stakeholders, time de vendas e suporte; diários de uso; monitoramento de ligações de suporte.
  
  
• Exploração
  
  A fase de exploração visa aprofundar e refinar os aspectos levantados na etapa anterior, servindo como base para começar a encontrar as soluções.
  
  As ferramentas usadas podem incluir: construção de personas; revisão de projeto; mapeamento de jornada; análise competitiva; feedback e teste de protótipo em papel.
  
  
• Testes
  
  Depois de validada a fase de exploração, é hora de testar diretamente com o usuário, que utilizará um protótipo do produto.
  
  As pesquisas usadas nessa etapa são: validação de protótipo navegável; teste de usabilidade qualitativo; teste de referência; avaliação de acessibilidade.
  
  
• Feedback
  
  A fase final da pesquisa envolve o usuário real e final. O objetivo é errar o mais rápido possível para entender quais são as melhorias necessárias.
  
  Tipos de ferramentas utilizadas: pesquisa com usuários reais; análise comportamental; revisão de bugs; revisão de perguntas frequentes; análise do registro de pesquisa.

É importante lembrar que não existem ferramentas certas a serem utilizadas. O importante é avaliar o que será necessário conforme o que faz sentido a depender do tipo de produto, contexto e usuário. Agora você já sabe o que é UX Research e como ele funciona. Mas você sabe até que ponto você deve seguir as tendências em UX? Clique aqui e confira um artigo sobre esse tópico.

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